Dreptul de retragere
În conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele de igienă personală ale căror sigilii igienice au fost desfăcute de către consumator, din motive de protecție a sănătății și igienă.
Produsul este eligibil pentru retur doar dacă sigiliul igienic aplicat la livrare este intact (neînlăturat) și se află în starea sa originală, fără urme de utilizare.
Ruperea sau îndepărtarea sigiliului igienic conduce la pierderea dreptului de retragere, chiar dacă produsul a fost doar deschis sau testat.
Se acceptă retur sau înlocuire doar în cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație constatate la recepționare.
Condiții pentru returnarea produselor
-
Produsele pot fi manipulate doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
-
Nu trebuie să aibă părți sau accesorii lipsă.
-
Nu trebuie să prezinte urme de utilizare, uzură, lovituri, zgârieturi sau montaj.
-
Returul se face în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate documentele primite.
În cazul în care produsele prezintă urme de utilizare, uzură, defecte estetice sau lipsă de accesorii, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Dreptul de retragere permite doar manipularea produsului în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, nu o utilizare extinsă.
Modalitatea de retur
-
Produsele returnate trebuie trimise prin curier rapid.
-
Costul returului este suportat de dumneavoastră.
-
Sunteți responsabil pentru ambalare și integritate.
-
Dacă produsele ajung deteriorate sau incomplete, returul poate fi refuzat sau ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului.
Procedura de retragere
Pentru a beneficia de dreptul de retur, clientul are obligația să informeze WAVYTALK EU EOOD în termen de 14 zile calendaristice.
Solicitarea se trimite la: support@wavyofficialstore.com
Produsele trebuie expediate înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii din contract, conform art. 14 din OUG 34/2014.
Produsele returnate trebuie expediate la adresa de retur (depozit logistic): Poiana Campina, Strada Principala, Nr 1, Prahova
Telefon: 0739 918 767
Formular de retur:
Număr comandă:
Produs(e) returnat(e):
Data primirii produsului:
Nume și prenume:
Adresă:
Email / telefon:
Data solicitării:
Rambursarea banilor
-
Rambursarea sumelor se face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la informarea privind decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, conform art. 13 din OUG 34/2014.
-
Veți primi un e-mail de confirmare după verificarea returului.
-
Rambursarea se face prin:
-
transfer bancar (necesită cont valid pe numele clientului), sau
-
pe același card utilizat la plata comenzii.
-
-
Se rambursează contravaloarea produsului și costul livrării standard. Costul returului este suportat de client, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, dacă nu se stabilește altfel. Costurile suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cea standard nu sunt rambursate.
Produse deteriorate la livrare
Dacă primiți un produs deteriorat sau cu piese lipsă:
-
transmiteți o sesizare scrisă la support@wavyofficialstore.com în maximum 48 de ore de la recepție;
-
specificați problema și atașați fotografii, dacă este posibil.
Produse nelivrate
Dacă un produs comandat nu poate fi livrat:
-
veți fi informat în cel mai scurt timp;
-
contravaloarea achitată va fi returnată în contul dumneavoastră în maximum 7 zile.
